為深入貫徹落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，全面提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)，5月12日，市衛(wèi)健委在甘州區(qū)人民醫(yī)院開展以“匠心塑形象，攜手促優(yōu)質(zhì)”為主題的護(hù)士禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀規(guī)范訓(xùn)練，進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化發(fā)展，彰顯醫(yī)院護(hù)理文化。

聚焦實(shí)戰(zhàn)需求多維提升專業(yè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合臨床護(hù)理工作實(shí)際，圍繞“護(hù)士職業(yè)形象塑造”“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化”“護(hù)患溝通技巧提升”“服務(wù)接待禮儀規(guī)范”四大模塊展開。通過(guò)“理論講解＋情景模擬＋實(shí)操演練＋互動(dòng)點(diǎn)評(píng)”的多元化教學(xué)模式，深入指導(dǎo)護(hù)理人員從儀容儀表、言行舉止、溝通技巧等細(xì)節(jié)入手，全面提升職業(yè)形象與服務(wù)能力。授課老師通過(guò)案例分析、角色扮演等形式，生動(dòng)詮釋了禮儀服務(wù)在臨床工作中的重要性，幫助參訓(xùn)人員精準(zhǔn)掌握護(hù)理禮儀的核心規(guī)范。

寓教于樂(lè)以練促學(xué)。培訓(xùn)特別設(shè)置情景模擬與互動(dòng)展示環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景演練，如接待患者、溝通病情、接打電話等，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)深化對(duì)禮儀規(guī)范的理解?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，護(hù)理人員積極分享學(xué)習(xí)感悟，紛紛表示：此次培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際，既強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，又掌握了實(shí)用技巧，對(duì)提升患者滿意度具有重要指導(dǎo)意義。

以培促行聚力提質(zhì)。此次培訓(xùn)不僅提升了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，更增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力與向心力。市衛(wèi)健委將以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)和“工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)態(tài)度大提升、服務(wù)環(huán)境大改善”行動(dòng)為引領(lǐng)，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)與考核機(jī)制，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將“微笑服務(wù)、貼心關(guān)懷”的理念融入日常工作中，努力打造“有溫度、有品質(zhì)”的護(hù)理服務(wù)品牌，為患者提供更加溫馨、舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。