????2025年是全省優(yōu)化營商環(huán)境全面提升之年，張掖市以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，統(tǒng)籌推進“一門一網(wǎng)一線”的標準化規(guī)范化便利化建設，著力提升服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，改善群眾服務體驗，做靚“高效＋微笑”政務服務新名片，構建高效便捷智慧政務環(huán)境。

張掖市政務服務中心副主任　褚建蓉：“我們堅持把‘高效辦成一件事’作為強化數(shù)字政府建設，提升政務服務能力和優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，統(tǒng)籌‘一門一網(wǎng)一線’服務領域，建立健全重點事項清單化管理和常態(tài)化推進機制，創(chuàng)新政務服務模式，通過我陪企業(yè)走流程、線上模擬體驗等方式對推進情況進行持續(xù)監(jiān)測，跟蹤辦理成效，不斷優(yōu)化辦事體驗，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。堅持標準引領，堅持以政務服務標準化規(guī)范化便利化為方向，持續(xù)深化‘綜窗改革’，探索開展涉企增值服務，積極開展全方位幫辦代辦，實現(xiàn)政務事項線上線下同宗同源、應進必進、一站式辦理。深入推進‘一網(wǎng)通辦’，優(yōu)化升級一體化政務服務平臺功能，推動政務服務和群眾需求從‘可辦’‘能辦’向‘好辦’‘易辦’‘快辦’轉變。積極探索人工智能大模型在一體化政務服務平臺上的應用，著力提升線上智能問答、智能搜索服務能力。緊盯‘兩新’最新政策，優(yōu)化調整‘兩新’應用系統(tǒng)功能模塊，讓企業(yè)群眾充分享受‘兩新’政策紅利和數(shù)字政府的便捷服務。堅持‘接訴即辦’，優(yōu)化工單轉辦、聯(lián)席會商、知識庫更新、訴求數(shù)據(jù)分析等機制，全面提升12345熱線‘一線應答’能力。今年全市12345熱線話務接通率、按時辦結率要達到95％以上，合理訴求解決率達到80％以上，群眾滿意度達到90％以上，‘隴商通’企業(yè)訴求按期辦結率達到100％。”

?????????????????????????????????????????????????張掖市融媒體中心記者　岳永舜