“智能小掖”是已建設(shè)部署在張掖市7家政府門戶網(wǎng)站的一款政務(wù)問答機(jī)器人。其整合收集張掖市政府門戶網(wǎng)站集約化平臺(tái)的政策文件、市情信息及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線知識(shí)庫等數(shù)據(jù)信息45萬余條，采用自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)等技術(shù)融合方式，為公眾提供高效、精準(zhǔn)、便捷的政策解答和辦事指引，政務(wù)服務(wù)智能化水平大幅提升。

暖心交互顯溫度，智能問答暖民心。“智能小掖”以“有溫度的智能交互”為核心，面對公眾咨詢，不僅能快速準(zhǔn)確解答，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“連番互動(dòng)式服務(wù)”，展現(xiàn)出類人的對話韌性，還融入情感化表達(dá)，讓群眾感到了“指尖上的溫度”。

（“智能小掖”連番互動(dòng)及情感表達(dá)實(shí)時(shí)問答截圖）

服務(wù)質(zhì)效提升，群眾滿意度持續(xù)攀升。“智能小掖”全面構(gòu)建起“7×24”小時(shí)不間斷的智能咨詢服務(wù)體系。2025年1月上線試運(yùn)行以來，累計(jì)服務(wù)約1140人次，累計(jì)對話約5860輪次。常見政務(wù)咨詢實(shí)現(xiàn)了99％以上的回答準(zhǔn)確率，平均響應(yīng)時(shí)間控制在3秒以內(nèi)。

（5月22日至6月15日“智能小掖”問答數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）

深化政民互動(dòng)，助力服務(wù)型政府建設(shè)。“智能小掖”可詳細(xì)統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)和收集公眾反饋建議，協(xié)助用戶生成熱點(diǎn)問題報(bào)告、政策盲點(diǎn)分析，幫助政府及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，為政府部門優(yōu)化服務(wù)流程、完善政策措施提供有效數(shù)據(jù)支撐。

（5月22日至6月15日“智能小掖”回答類型統(tǒng)計(jì)及問答明細(xì)舉例）