張政辦發(fā)〔2025〕40號

張掖市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《個人身后“一件事”工作方案》的通知

各縣區(qū)人民政府，市政府有關(guān)部門，市直及省屬駐張有關(guān)單位：

市政府政務服務中心、市大數(shù)據(jù)中心制定的《個人身后“一件事”工作方案》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際抓好貫徹落實。

????????張掖市人民政府辦公室

2025年6月16日

個人身后“一件事”工作方案

為持續(xù)深化政務服務，扎實推進個人身后“一件事”改革，按照省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)＜“高效辦成一件事”2025年度第一批重點事項清單＞的通知》（甘政辦發(fā)〔2025〕12號）和《關(guān)于印發(fā)個人身后“一件事”工作方案的通知》（甘政辦發(fā)〔2025〕43號）精神，結(jié)合我市實際，制定本方案。

一、總體要求

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，深入落實習近平總書記視察甘肅重要講話重要指示精神，以群眾辦事需求為導向，以高效便捷為目的，按照“按需組合、一次申辦、一次告知、一網(wǎng)通辦、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”要求，將多部門、多流程、多層級辦理的事項和系統(tǒng)進行整合聯(lián)通，力爭個人身后“一件事”辦理時限、申請材料壓縮60％以上，全面提升群眾辦事便捷度、體驗感。

二、工作任務

（一）梳理完善業(yè)務事項。按照“一表申請、一套材料、一個流程、一套指南”要求，及時認領(lǐng)省級業(yè)務主管部門下發(fā)的清單事項，完善個人身后“一件事”要素信息，進一步明確辦事標準，精簡辦事材料。各相關(guān)部門單位根據(jù)梳理形成的個人身后“一件事”申請表（見附件1）和申請材料清單（見附件2），優(yōu)化辦事流程，編制統(tǒng)一辦事流程圖（見附件3）和辦事指南（見附件4），確保群眾辦事便捷高效，不斷提升服務效能。

責任部門：市政府政務服務中心、市衛(wèi)生健康委、市公安局、市市場監(jiān)管局、市民政局、市人社局、市醫(yī)保局、市司法局、市公積金管理中心、張掖金融監(jiān)管分局

完成時限：2025年6月20日前

（二）推動業(yè)務數(shù)據(jù)共享。將群眾辦理身后事涉及的申請材料、業(yè)務受理、開具證明等事項，通過信息共享方式進行整合，對群眾提交線上可辦的聯(lián)辦申請，通過數(shù)據(jù)共享自動匹配用戶信息，實現(xiàn)群眾辦事申請表單的智能預填、材料自動核驗及業(yè)務協(xié)同審批。依托全省一體化政務服務平臺，實現(xiàn)死亡證明、火化證明、遺囑公證、繼承公證、社保醫(yī)保提取、住房公積金提取、小額存款提取等業(yè)務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

責任部門：市大數(shù)據(jù)中心、市衛(wèi)生健康委、市公安局、市市場監(jiān)管局、市民政局、市人社局、市醫(yī)保局、市司法局、市公積金管理中心、張掖金融監(jiān)管分局

完成時限：2025年6月底前

（三）實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。申請人通過甘肅政務服務網(wǎng)和“甘快辦”移動端“高效辦成一件事”重點事項服務專區(qū)統(tǒng)一辦事入口進行申請辦理后，由一體化平臺分發(fā)至各相關(guān)部門，各部門按照職責及時受理，并將結(jié)果反饋至一體化政務服務平臺個人中心，實現(xiàn)個人身后“一件事”一次申請、一網(wǎng)辦理，提升辦事便捷度。

責任部門：市大數(shù)據(jù)中心、市衛(wèi)生健康委、市公安局、市市場監(jiān)管局、市民政局、市人社局、市醫(yī)保局、市司法局、市公積金管理中心、張掖金融監(jiān)管分局

完成時限：2025年6月底前

（四）實現(xiàn)線下“只進一門”。按照政務服務事項應進必進的要求，將個人身后“一件事”納入市縣兩級政務服務中心“高效辦成一件事”綜合受理窗口，負責統(tǒng)一受理和轉(zhuǎn)辦個人身后各項業(yè)務。發(fā)揮現(xiàn)有幫辦團隊優(yōu)勢，開展幫辦代辦服務，實現(xiàn)“一窗受理、按責轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、一窗出件”。

責任部門：各縣區(qū)政務服務中心、市衛(wèi)生健康委、市公安局、市市場監(jiān)管局、市人社局、市醫(yī)保局、市司法局、市公積金管理中心、張掖金融監(jiān)管分局、市政府政務服務中心

完成時限：2025年6月底前

（五）實現(xiàn)訴求“一線應答”。充分發(fā)揮12345政務服務便民熱線作用，將個人身后“一件事”納入服務范圍，及時更新錄入知識庫，為群眾提供政策解答和業(yè)務辦理問題咨詢服務，推動群眾訴求按時解決。市級各相關(guān)部門要督促指導本條線系統(tǒng)內(nèi)部做好業(yè)務支撐工作，確保各級12345熱線受理的個人身后咨詢業(yè)務“接訴即辦”。

責任部門：市政府政務服務中心、市衛(wèi)生健康委、市公安局、市市場監(jiān)管局、市民政局、市人社局、市醫(yī)保局、市司法局、市公積金管理中心、張掖金融監(jiān)管分局

完成時限：2025年6月底前

三、職責分工

（一）市政府政務服務中心、市大數(shù)據(jù)中心：市政府政務服務中心負責梳理形成申請表單和申請材料清單，編制統(tǒng)一辦理流程圖和辦事指南，做好個人身后“一件事”事項認領(lǐng)、進駐大廳、專區(qū)設置、政策解答、人員培訓、12345知識庫錄入、業(yè)務測試等工作；市大數(shù)據(jù)中心負責在甘肅政務服務網(wǎng)和“甘快辦”移動端市縣區(qū)子站“高效辦成一件事”專區(qū)上線個人身后“一件事”，做好政務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通工作。

（二）市衛(wèi)生健康委：負責指導相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開具在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)經(jīng)救治無效正常死亡的患者，以及在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)外正常死亡人員的《死亡醫(yī)學證明（推斷）書》，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)及時將死亡信息推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。

（三）市公安局：負責指導縣區(qū)對依法處置的非正常死亡案（事）件，依相關(guān)調(diào)查和鑒定結(jié)論出具非正常死亡證明，及時將非正常死亡查詢信息推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。按照群眾需求和相關(guān)規(guī)定辦理戶口注銷、駕駛證注銷等手續(xù)。

（四）市民政局：負責指導縣區(qū)開具火化證明，并將死者火化信息（公民身份證號碼、姓名、性別、地址、死亡時間、火化時間等）及時推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。

（五）市人社局：負責辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險退休人員身故個人賬戶一次性待遇申領(lǐng)、企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險退休人員身故遺屬待遇（喪葬補助金和撫恤金）申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險享受待遇身故注銷登記等事項，及時將社?？ā⑥k件等相關(guān)信息推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。

（六）市醫(yī)保局：負責辦理參保人員職工基本醫(yī)療保險參保個人賬戶余額一次性支取等事項，及時將參保人參保信息推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。

（七）市公積金管理中心：負責辦理個人住房公積金賬戶存儲余額提取等事項，及時將住房公積金繳存人繳存信息推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。

（八）市司法局：負責指導市縣區(qū)公證部門開展已故人員遺囑繼承公證信息核查業(yè)務，及時將遺囑公證、繼承公證信息推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。

（九）市市場監(jiān)管局：負責指導縣區(qū)市場監(jiān)管部門開展已故人員股權(quán)登記信息查詢（繼承人查詢）業(yè)務，及時將股權(quán)信息推送至政務數(shù)據(jù)共享平臺。

（十）張掖金融監(jiān)管分局：負責對銀行機構(gòu)辦理存款人小額存款提取業(yè)務的合法性進行監(jiān)督。

四、工作要求

市政府辦公室負責牽頭抓總，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時研究解決工作推進中的難點問題。各級各相關(guān)部門要強化協(xié)同配合，形成工作合力，主動加強與省級業(yè)務主管部門的溝通銜接，指導縣級行業(yè)部門熟悉辦理流程，推動業(yè)務系統(tǒng)與政務數(shù)據(jù)共享平臺數(shù)據(jù)聯(lián)通、信息共享。加強窗口工作人員隊伍建設，組織開展相關(guān)培訓。建立常態(tài)化宣傳機制，通過政府網(wǎng)站、新聞媒體、實地宣講等方式，提高個人身后“一件事”的知曉率，對改革中遇到的堵點問題予以及時回應解答，增強群眾辦事的便捷度和滿意度。

附件：1．個人身后“一件事”申請表

2．個人身后“一件事”申請材料清單

3．個人身后“一件事”辦事流程圖

4．個人身后“一件事”辦事指南